Die Geschichte des Unternehmens

1821 wurde in Hamburg die allererste Seifenfabrik gegründet von John Sharp Douglas, einem Einwanderer aus Schottland. Bekannt wurde er mit Erfindungen, die den Markt revolutionierten. Dazu zählte auf jeden Fall die Kokosnussöl-Sodaseife. Für seine Erfindungen konnte er auch mehrere Preise einheimsen. 1910 wurde zwischen den Schwestern Carstens und der Firma J.S. Douglas Söhne ein Vertrag geschlossen. Dieser Vertrag erlaubte ihnen dann, eine Parfümerie zu führen, die den Namen „Douglas“ trägt. Die erste Filiale wurde natürlich in Hamburg eröffnet, und das in der vornehmsten und somit auch teuersten Straße, die Hamburg zu bieten hatte. In den weiteren Jahren folgten fünf weitere Filialen.
Übernommen wurden alle sechs Filialen im Jahr 1969, die HUSSEL AG hatte sie gekauft. Ab dem Zeitpunkt entwickelte sich das Unternehmen Douglas stetig weiter zu einem internationalen Unternehmen. Schon 1974 expandierte man nach Österreich, in den achtziger und neunziger Jahren kamen dann auch Filialen hinzu in Frankreich, den Niederlanden, der Schweiz, Italien, Portugal und Spanien. Mittlerweile findet man Douglas-Filialen in 19 Ländern dieser Welt. Insgesamt sind es heute noch mehr als 1.200 Filialen, die für die Kunden zur Verfügung stehen.
Einen sehr großen Erfolg konnte Douglas im Jahr 1995 verbuchen, als man die Kundenkarte einführte. Heute sind es rund 8,3 Millionen Kunden, die diese Karte bereits nutzen. Wer die Douglas Card hat kommt in den Genuss des Kundenmagazins, das sechs Mal jährlich erscheint, und es gibt zum Geburtstag einen Gutschein als Geschenk. Weiterhin gibt es Rabattaktionen im Programm, und Douglas lässt sich immer wieder etwas Neues einfallen.
Im Jahr 2000 begann das Unternehmen, seine Produkte auch online anzubieten. Erst zehn Jahre später folgen entsprechende Shops für die Schweiz und Österreich.

Bestellung

Wie in vielen anderen Shops auch bietet der Online-Shop von Douglas die Möglichkeit, die verschiedenen Kategorien zu durchstöbern, oder auch gezielt nach seinem Wunschprodukt zu suchen. Wer etwas Passendes gefunden hat, legt es einfach mit einem Klick in den Warenkorb. Hat man dann alles gefunden, gelangt man mit einem Klick auf das Symbol, das aussieht wie eine Einkaufstasche, zum eigenen Warenkorb. Hier erhält man dann die Übersicht über alle Produkte, die sich im Warenkorb befinden. Es gibt hier die Möglichkeit, entweder noch weiter zu Shoppen oder gleich zur Kasse zu gehen.
Bevor man die Bestellung abschickt
Wichtig ist immer, dass man vor dem Abschicken von seiner Bestellung auch prüft, ob alles in Ordnung ist, oder ob noch ein Produkt fehlt oder vielleicht ein falsches in den Warenkorb gelangt ist. Auch die Anzahl sollte überprüft werden. Douglas bietet an dieser Stelle auch einen Geschenkservice an, der kostenlos genutzt werden kann. Und hier gibt es dann auch die Möglichkeit, seinen Gutschein einzulösen.
Einlösen des Gutscheins
Im Warenkorb muss lediglich unten der Code des Gutscheins eingegeben werden, danach erfolgt die Bestätigung mit einem Klick auf den Button „OK“. Der entsprechende Rabatt wird dann gleich von Douglas ganz automatisch verrechnet.
Zur Kasse
Dann kann man endgültig zur Kasse gehen mit einem einzigen Klick. Bei Douglas gibt es dann die Möglichkeit, noch Gratis-Proben auszuwählen. Hat man sich entschieden, geht es „weiter zur Kasse“. Sollte man den Geschenkservice ausgewählt haben, dann muss an dieser Stelle die Geschenkverpackung und auch die gewünschte Grußkarte ausgewählt werden.
Anmeldung
Bei Douglas ist es möglich, sowohl mit einem Kundenkonto zu bestellen, als auch ganz ohne einen Login. Wer bereits bei Douglas als Kunde registriert ist, hat es sehr einfach, er muss sich lediglich einloggen mit der E-Mail-Adresse und dem gewählten Passwort. Alle Angaben, die vorher bereits gemacht worden sind, stehen dann zur Verfügung. Wer öfters bei Douglas bestellen möchte sollte darüber nachdenken, sich ein Kundenkonto zuzulegen, denn mit einem solchen Kundenkonto erspart man sich das erneute Eingeben aller notwendigen Angaben für eine Bestellung. Wer kein Konto anlegen möchte, kann auch „Ohne Anmeldung bestellen“. In diesem Fall wird der Kunde gleich weitergeleitet zur Eingabe der Adresse.
Auswahl der Zahlungsart
Der letzte Schritt sieht dann die Auswahl der Zahlungsart vor. Danach kann man die Bestellung erneut prüfen und danach dann absenden. Es ist jedem Kunden jederzeit möglich, per Bestellnummer zu schauen, wie der Status der Bestellung ist. Auch eine telefonische Bestellmöglichkeit gibt es unter der kostenlosen Rufnummer 0800 – 7444777.

Zahlungsarten

• PayPal (nicht für Bestellungen mit Gutschein)
• Rechnung
• Nachnahme
• Kreditkarte (Mastercard, Visa, American Express)
• Lastschrift
• Douglas Card

Douglas bietet an, die Waren per Rechnung zu bestellen, innerhalb von 14 Tagen muss diese Rechnung beglichen werden. Diese Zahlungsart ist allerdings nicht möglich, wenn man sich das Paket an eine abweichende Lieferadresse schicken lassen möchte.
Bei der Zahlung per Nachnahme fällt noch zusätzlich die Nachnahmegebühr an, ebenso wie ein weiteres Übermittlungsentgelt. Dies muss zusätzlich entrichtet werden zum Bestellwert. Daher ist es ratsam, immer auf die anfallenden Gebühren zu achten beim Bestellvorgang. Auch hier muss die Lieferadresse mit der Rechnungsadresse übereinstimmen.
Bei der Bestellung per Lastschrift gibt es lediglich eine Einschränkung, und das ist dann der Fall, wenn ein Last-Minute-Geschenkgutschein bestellt wird. Der Betrag wird von Douglas vom deutschen Bankkonto abgebucht, wenn das Päckchen ausgeliefert wurde.

Rabatte

Douglas bietet unterschiedliche Gutscheine an, so wie Gutscheine mit einem Rabatt von zehn Prozent, oder auch 5-Euro-Gutscheine. Es gilt zu beachten, dass jeder Rabattcode von Douglas immer nur einmal pro Auftrag und Kunde sowie Rechnungsadresse eingelöst werden darf und kann. Wichtig ist auch, die Aktionsbedingungen zu berücksichtigen, die für das Angebot gelten. Keine Rabatte gibt es bei Douglas auf Gutscheinkarten, Bücher, Touristikleistungen und Last-Minute-Geschenkgutscheine. Ausgeschlossen von allen Rabattaktionen ist auch die sogenannte Douglas-Box-of-Beauty.

Versand und Lieferung

Ab einer Bestellsumme in Höhe von 25 Euro entstehen keinerlei Versandkosten. Als Bestellsumme gilt allerdings die Summe, von der bereits alle Rabatte abgezogen wurden. Erreicht eine Bestellsumme nicht diesen Wert, werden 3,95 Euro berechnet für die Lieferung innerhalb von Deutschland. Für gewöhnlich ist die Lieferung innerhalb von ein bis drei Werktagen beim Kunden angekommen. Möglich ist auch die Lieferung an eine Wunschadresse, und wenn es ganz schnell gehen soll, wird auch ein Express-Lieferservice angeboten. Für diesen Service fallen für jede Lieferung 9,95 Euro zusätzliche Kosten an. Zudem ist er nur möglich auf dem deutschen Festland.
Ebenfalls wird die Möglichkeit angeboten, das Paket liefern zu lassen an eine Packstation von DHL. Sehr gerne wird aber auch das Angebot genutzt, seine Bestellung, die man online getätigt hat, persönlich abzuholen in einer Parfümerie, die sich in der Nähe befindet. Für Bestellungen aus der Schweiz oder Österreich stehen eigene Shops zur Verfügung unter www.douglas.ch für die Schweiz und www.douglas.at für Österreich.

Vorteile des Douglas Online-Shops

• unterschiedliche Versandoptionen stehen zur Verfügung
• die Seite ist sehr übersichtlich
• Proben gratis und kostenfreie Geschenkverpackung
• wertvolle Tipps und Trends gibt es im Youtube-Kanal des Unternehmens

Nachteile des Douglas Online-Shops

• Bezahlung per PayPal ist nicht möglich mit Gutschein
• Versand ist erst kostenlos ab einem Bestellwert von 25 Euro nach Abzug aller Ersparnisse
• ein Ausprobieren wie im Geschäft ist natürlich bei der Bestellung online nicht möglich

Firmendaten

Douglas - Parfümerie Douglas GmbH
Kabeler Straße 4
58099 Hagen

Telefon: 0800 – 690 690 5 (kostenlos)
Fax: 02331 – 690 717 8 (zum jeweils geltenden Ortstarif)
E-Mail: service@douglas.de

Social Media

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